服务站来访接待制度
发布时间：2021-12-27 10:33:03
流沙北街道西园社区退役军人服务站
来访接待制度
(一)退役军人信访事项应及时、全面、客观、准确登记录入退役军人信访信息系统，做到填写规范、记录详实、信息完整。
(二)对退役军人来访要耐心热情接待，认真倾听和回应诉求，并做好服务保障。
(三)对确属本级、本部门受理范围的信访事项，严格落实首办责任，能办的立即办理;一时不能办的，加大协调力度，确保合理诉求在规定时间内解决到位。
(四)本级退役军人服务站难以协调解决的信访事项，及时向上级部门反映，并跟踪办理情况、做好职责范围内的工作，直至案结事了。
(五)各级退役军人服务站坚持依法及时就地解决问题和思想疏导相结合，主动登门嘘寒问暖、了解情况，把信访矛盾问题解决在基层、化解在萌芽状态。
(六)对不属于退役军人事务部门受理范围的信访事项，认真做好解释说明工作，讲清反映和解决问题的具体路径，并提供适当帮助。