流沙北街道西园社区退役军人服务站服务

对象联系沟通机制

为加强我社区服务站对辖区内退役军人的沟通联系，更好了解退役军人需求，以及对我服务站工作建议，结合服务站的实际具体情况，制定本机制。

一、目的

加强对辖区退役军人沟通联系，及时收集退役军人反映需求及对我服务站工作建议，促进服务站各项工作的顺利开展，改善不足。

二、沟通形式：入户走访、电话联系、qq或微信沟通、座谈会等。

三、沟通原则

（一）保密原则，涉及机密及个性隐私内容应坚持相对保密原则。

（二）意会原则，指双方进行沟通时除语言表达外，需理解对方字面以外的语言环境意思，并关注身体语言及情绪表现。

（三）私人空间原则，指根据退役军人需要，可尊重对方的私人空间选择。

四、沟通内容

1.定期收集退役军人对我服务站开展的提供政策落实、教育管理、就业创业、走访慰问、帮扶救助、矛盾化解、权益维护、法律援助和信息采集等9项服务情况的意见或建议；

2.收集退役军人在工作、生活中遇到的困难或其他服务需求信息；

3.收集退役军人对我服务站的其他工作意见或建议。

五、工作要求

（一）对接人数要求

退役军人服务站工作人员每人至少联系20名服务对象。

（二）时段沟通

服务站要求相关负责人员在与退役军人沟通时需做到事前沟通、事中沟通、事后沟通。

（三）限时反馈制

日常与退役军人沟通视内容限时回复，简单或已确定内容可即时回馈，较重要或不确定事项原则上在1-5个工作日内就沟通事项给予回复，并填写《流沙北街道西园社区退役军人服务站日常联系沟通记录表》。

（四）逐级上报沟通

1.涉及紧急重大、对服务站造成一定影响的事件应第一时间向分管领导报告，由服务站统一讨论后作出正面消息的回复。

2.与退役军人沟通时若非能力及职责范围内可回复的，应向直属领导反映，及时回复。

六、其他事项

本机制解释权归流沙北街道西园社区退役军人服务站所有。

2021.01.01