近日，我市数千名民办代课教师集中到市政务服务中心卫计局窗口办理审核计划生育情况业务。据统计，5月10日至14日，卫计局窗口累计受理办结近5000宗业务，日均接待群众近千人，日受理量约为1000宗，顺利完成我市民办代课教师办理审核计划生育情况的任务。据了解，为妥善应对这个办证高峰，市政务服务中心提前动员安排，启动应急预案，多措并举，确保办证高峰期间各项服务和管理工作顺利有序开展。

        一是科学分工部署，全员投入。接到市卫计局的通知后，市政务服务中心立即启动应急预案，要求全体干部职工按照应急方案，明确分工，细化职责，做好现场咨询沟通和疏导服务工作，及时处置紧急状况，积极应对办证高峰。

        二是领导高度重视，增派警力。因前来办证的教师有的体弱多病，有的年龄高达八十多岁，加上人流量较大，熙熙攘攘，十分吵杂，为确保正常办公秩序，避免意外事故发生，市政务服务中心及时向管线领导汇报请示，请求警力快速到场维持秩序。城西派出所接到领导指示后，立即派出8名民警到场维持秩序。警员分别在入口处、出口处、取号点和办证窗口进行拉线，保证群众人身安全和各办证区域有序运行。

         三是分片分批分流，错峰办证。为避免扎堆办证，市政管办建议教育局按辖区分片安排，政务服务中心全体干部职工落实分工责任制，对办证人群进行分片分流，提醒群众错峰分批办证，有效分流了人群，缓解拥堵现象。

         四是开辟绿色通道，照顾老人。因前来办证的人员年龄跨度较大，有的是上 世纪六七十年代的代课老师，很多行动不便、身体状况较差，为方便他们办证，市政务服务中心特设绿色通道提供方便，减少老人排队等候时间。

        五是改进服务方式，提高效率。自5月10日起，市政务服务中心卫计局6个窗口全部开通，并从卫计局增派6名业务受理人员，缓解接待压力。由于业务量过高，市政务服务中心和卫计局窗口调整日常工作模式，工作人员上午下午都延后下班，取消中午休息时间，晚上继续加班办证，周六周日照常上班，全面开展延时服务。同时，采取“先办件，后录入”方式，特事特办，缩短办件时间，争取将办件效率最大化。

        由于采取以上得力措施，市政务服务中心和卫计局窗口克服了“时间紧、任务重、人手少”等难题，努力为群众提供优质服务，使审核民办代课教师计划生育情况的工作任务得以圆满顺利完成，赢得了广大群众的好评，树立了良好的服务形象。

                                                                                                                 市政管办            

二〇一七年五月十五日

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